- Anasayfa
- Sıkça Sorulan Sorular
4.9/5 Google Puanı (78 Gerçek Yorum)
MERAK EDİLENLER
Sıkça Sorulan Sorular
Araç kiralama, rezervasyon, ödeme ve kasko süreçleri hakkında bilmek istedikleriniz
Web sitemiz üzerinden sadece 3 adımda kolayca araç rezervasyonunuzu oluşturabilirsiniz:
1. Tarih ve Konum Seçin: Ana sayfamızdan alış ve iade tarihlerinizi, teslimat noktanızı (GAP Havalimanı veya Karaköprü Merkez Şube) belirleyin.
2. Aracınızı Seçin: İhtiyacınıza ve seyahat planınıza en uygun ekonomik, sedan veya SUV aracınızı seçerek rezervasyon formunu doldurun.
3. Onay ve Teslimat: Rezervasyonunuz anında sistemimize düşer ve ekibimiz tarafından onaylanır. Belirttiğiniz gün ve saatte anahtarınız kapıda veya havalimanında teslim edilir.
Dilerseniz 0553 643 44 44 nolu 7/24 Rezervasyon Hattımızdan veya WhatsApp üzerinden de hızlıca kiralama yapabilirsiniz.
1. Tarih ve Konum Seçin: Ana sayfamızdan alış ve iade tarihlerinizi, teslimat noktanızı (GAP Havalimanı veya Karaköprü Merkez Şube) belirleyin.
2. Aracınızı Seçin: İhtiyacınıza ve seyahat planınıza en uygun ekonomik, sedan veya SUV aracınızı seçerek rezervasyon formunu doldurun.
3. Onay ve Teslimat: Rezervasyonunuz anında sistemimize düşer ve ekibimiz tarafından onaylanır. Belirttiğiniz gün ve saatte anahtarınız kapıda veya havalimanında teslim edilir.
Dilerseniz 0553 643 44 44 nolu 7/24 Rezervasyon Hattımızdan veya WhatsApp üzerinden de hızlıca kiralama yapabilirsiniz.
Ekonomi için 21 yaş 2 yıl, SUV için 25 yaş 3 yıl ehliyet.
Rezervasyon sisteminde, Aracın standart Kiralama Ücreti gelmektedir. Ücrete, Kiralama bedeli, KDV ve Standart Sigortalar dâhildir. Aynı ekran üzerinden, sağlanan ek hizmetleri (Bebek Koltuğu, Adrese teslimat vb.) de seçerek satın alma işlemini sonlandırmak mümkündür.
Eurocars Rent A Car olarak Şanlıurfa araç kiralama hizmetlerimizde müşterilerimizden 0 depozito ücreti alıyoruz. Seyahatiniz süresince bütçenizi zorlamayan, kiralama öncesinde veya sonrasında sürpriz depozito blokajları ile karşılaşmayacağınız güvenilir ve şeffaf bir oto kiralama deneyimi sunuyoruz.
Evet, kiraladığınız aracı ana sürücü dışında ikinci bir kişinin kullanabilmesi için Ek Sürücü hizmetimiz bulunmaktadır. Araç kiralama sürecinde güvenliğinizi ve kasko şartlarını sağlamak adına, aracı kullanacak tüm kişilerin kiralama sözleşmesine tanımlanması gerekmektedir.
Araç kiralama süresi minimum 24 saattir. 24 saatten daha az süreli kiralamalarda 24 saat ücreti uygulanır.
Günlük 400 km, aşımda ek ücret.
Rezervasyon sonrasında e-mail, SMS vb. yöntemler ile geri bildirim ulaşacaktır. Bildirim gelmeyen Rezervasyonlar tamamlanmamış demektir ve teyit etmekte yarar bulunmaktadır.
Tüm rezervasyonlar Kiralama başlamadan önce değiştirilebilir. 48 saat önce iptal edilecek Kiralamalarda ücret kesintisiz iade edilecek, 48 saatten az kalan zamanlarda, % 25 kesinti ile ücreti iadesi gerçekleştirilecektir.
Güvenliğiniz ve kasko sigorta koşullarımız gereği araç segmentlerine göre belirlenmiş minimum yaş ve ehliyet yılı şartlarımız bulunmaktadır:
Ekonomik Segment Araçlar (Fiat Egea, Citroen C-Elysee vb.): Minimum 21 yaş ve en az 2 yıllık sürücü belgesi.
Orta ve SUV / Üst Segment Araçlar (Ford Focus, SUV grubumuz vb.): Minimum 25 yaş ve en az 3 yıllık sürücü belgesi.
Araç teslimatı sırasında sürücü belgesi (ehliyet) ve T.C. Kimlik / Pasaport ibrazı zorunludur. Yaş ve ehliyet yılı kriterlerini karşılamayan kişiler adına rezervasyon yapılsa dahi araç teslimatı gerçekleştirilemez.
Ekonomik Segment Araçlar (Fiat Egea, Citroen C-Elysee vb.): Minimum 21 yaş ve en az 2 yıllık sürücü belgesi.
Orta ve SUV / Üst Segment Araçlar (Ford Focus, SUV grubumuz vb.): Minimum 25 yaş ve en az 3 yıllık sürücü belgesi.
Araç teslimatı sırasında sürücü belgesi (ehliyet) ve T.C. Kimlik / Pasaport ibrazı zorunludur. Yaş ve ehliyet yılı kriterlerini karşılamayan kişiler adına rezervasyon yapılsa dahi araç teslimatı gerçekleştirilemez.
Evet, araç teslimatı esnasında karşılıklı olarak Araç Kiralama Sözleşmesi ve Araç Teslim Formu imzalanmaktadır.
Sözleşme imzalanmasının temel nedenleri:
Kasko ve Sigorta Güvencesi: Kasko poliçelerinin ve sigorta teminatlarının yasal olarak geçerli olabilmesi için aracın kimin sorumluluğunda olduğunun resmi sözleşmeyle belgelenmesi zorunludur.
Taraf Haklarının Korunması: Kiralama süresi, fiyat, km sınırı ve sağlanan ek hizmetler resmiyet kazanarak her iki tarafın da hakları güvence altına alınır.
Şeffaf Durum Tespiti: Araç teslim formunda, aracı teslim aldığınız andaki mevcut kaporta durumu, km ve yakıt seviyesi kayıt altına alınır; böylece iade anında herhangi bir sürprizle karşılaşmazsınız.
Sözleşme imzalanmasının temel nedenleri:
Kasko ve Sigorta Güvencesi: Kasko poliçelerinin ve sigorta teminatlarının yasal olarak geçerli olabilmesi için aracın kimin sorumluluğunda olduğunun resmi sözleşmeyle belgelenmesi zorunludur.
Taraf Haklarının Korunması: Kiralama süresi, fiyat, km sınırı ve sağlanan ek hizmetler resmiyet kazanarak her iki tarafın da hakları güvence altına alınır.
Şeffaf Durum Tespiti: Araç teslim formunda, aracı teslim aldığınız andaki mevcut kaporta durumu, km ve yakıt seviyesi kayıt altına alınır; böylece iade anında herhangi bir sürprizle karşılaşmazsınız.
Evet. Tüm araçlarda HGS/OGS bulunmaktadır. Ücretli geçişler 'Kullandığın Kadar Öde' esası ile ücretlendirilir. HGS/OGS için +KDV veya ek servis ücreti talep edilebilir.
Tüm Günlük Kiralama ofisleri, günlük km limiti uygulamaktadır. Günlük km ‘nun aşılması halinde, kiralama bitiminde km aşım ücreti tahsil edilmektedir.
Filomuzda yer alan tüm araçlarımız güncel, düşük kilometreli ve yeni kasa modellerden oluşmaktadır. Müşterilerimize her zaman maksimum sürüş konforu ve güvenliği sunabilmek adına araç filomuzu düzenli olarak yeniliyoruz.
Tüm araçlarımızın yetkili servis bakımları ve muayeneleri eksiksiz olarak yapılmakta, her kiralama öncesinde detaylı hijyen ve teknik kontrollerden geçirilmektedir.
Tüm araçlarımızın yetkili servis bakımları ve muayeneleri eksiksiz olarak yapılmakta, her kiralama öncesinde detaylı hijyen ve teknik kontrollerden geçirilmektedir.
Eurocars olarak şeffaf yakıt politikası uyguluyoruz. Aracınızı teslim alırken ve teslim ederken aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Aynı Seviyede Teslim Alma & Teslim Etme: Aracınızı teslim alırken depodaki akaryakıt seviyesi (örneğin 1/4 depo, yarım depo veya full) kiralama sözleşmesine ve araç teslim formuna net olarak işlenir. Aracı iade ederken de aldığınız seviyede teslim etmeniz beklenir.
Teslimat Anında Görsel Kontrol: Araç teslim edilirken yer ekibimizle birlikte gösterge panelindeki yakıt çubuğunun ve kalan menzilin fotoğrafını çekerek kayıtlara ekleyebilirsiniz.
Eksik Yakıt Durumu: Aracı teslim aldığınız seviyenin altında iade etmeniz durumunda, eksik akaryakıt bedeli ve yakıt ikmal hizmet bedeli tarafınıza yansıtılır. (Fazla yakıtla iade edilen durumlarda nakit nakit iadesi yapılmamaktadır).
Aynı Seviyede Teslim Alma & Teslim Etme: Aracınızı teslim alırken depodaki akaryakıt seviyesi (örneğin 1/4 depo, yarım depo veya full) kiralama sözleşmesine ve araç teslim formuna net olarak işlenir. Aracı iade ederken de aldığınız seviyede teslim etmeniz beklenir.
Teslimat Anında Görsel Kontrol: Araç teslim edilirken yer ekibimizle birlikte gösterge panelindeki yakıt çubuğunun ve kalan menzilin fotoğrafını çekerek kayıtlara ekleyebilirsiniz.
Eksik Yakıt Durumu: Aracı teslim aldığınız seviyenin altında iade etmeniz durumunda, eksik akaryakıt bedeli ve yakıt ikmal hizmet bedeli tarafınıza yansıtılır. (Fazla yakıtla iade edilen durumlarda nakit nakit iadesi yapılmamaktadır).
Araç Kiralama Hizmetlerinde ödeme yöntemleri; Kredi Kartları (VisaCard, MasterCard, American Express Card vb.), Debit (Banka) Kartları, Sanal Ödeme kartlarıdır. Banka para transferi vb. ödeme türleri kabul edilmemektedir.
Araç Kiralama işlemlerinde kredi kartı ön provizyon işlemi uygulanmakta olup, kredi kartına belirli miktarda depozito mahiyetinde blokaj konulmaktadır.
Araç Kiralama Sözleşmesine imza atacak kişi ile Kredi Kartı sahibinin aynı olması gerekmektedir. Sürücü olacak kişinin kendine ait Kredi Kartı yoksa da, Kredi Kartı sahibinin Sürücü Belgeli olması ve 2.sürücü olması halinde kiralama işlemi gerçekleşebilmektedir.
Aracı kiralayanın araca ve/veya ekipmanlarına gelebilecek hasarlara karşı koruma sağlamaktadır. Trafik cezaları, lastik hasarı, kullanıcı kaynaklı arızalar gibi sürücü sorumluluğunda olan durumlardan dolayı kredi kartına ön provizyon sorgulaması yapılarak belirli bir miktar blokaj konacaktır.
Evet. Ek sürücü ücretleri standart ve günlük kiralama bedeli üzerinden hesaplanmaktadır. Araç Kiralama sözleşmesine yazılmamış sürücü sigorta kapsamı dışında kalır.
Evet. Ek olarak; Rezervasyon numaranız, Nüfus Cüzdanı, Provizyon uygulanabilmesi için sürücünün adına olan Kredi Kartını bulundurmak zorundadır.
Herhangi bir kaza veya hasar durumunda öncelikle can güvenliğinizi sağlayarak sakin kalmanızı rica ederiz. Aracınızın kasko ve sigortasının geçerli olabilmesi için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulamanız gerekmektedir:
Güvenliği Sağlayın ve 7/24 Destek Hattımızı Arayın: Aracınızı emniyetli bir alana çekip 0553 643 44 44 numaralı 7/24 Eurocars Kriz ve Destek Hattı’nı arayarak ekibimize haber verin.
Kaza Tespit Tutanağı / Polis Raporu Tutun
Çift taraflı ve anlaşmalı kazalarda taraflar arasında Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı doldurulmalı ve karşı tarafın ehliyet, ruhsat, sigorta poliçesi fotoğrafları alınmalıdır.
Tek taraflı kazalarda (duvara/bariyere çarpma vb.), yaralanmalı durumularda veya anlaşmazlıklarda aracı yerinden oynatmadan 112 Polis veya 158 Jandarma çağrılarak resmi kaza ve alkol raporu alınmalıdır.
Fotoğraf Çekin: Araçların kaza yerindeki durumunu ve plaka ayrıntılarını net bir şekilde fotoğraflayın.
Önemli Not: Alkol raporu bulunmayan, ehliyetsiz kullanımda veya tutanak tutulmadan terkedilen araçlarda kasko güvencesi geçersiz sayılır.
Güvenliği Sağlayın ve 7/24 Destek Hattımızı Arayın: Aracınızı emniyetli bir alana çekip 0553 643 44 44 numaralı 7/24 Eurocars Kriz ve Destek Hattı’nı arayarak ekibimize haber verin.
Kaza Tespit Tutanağı / Polis Raporu Tutun
Çift taraflı ve anlaşmalı kazalarda taraflar arasında Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı doldurulmalı ve karşı tarafın ehliyet, ruhsat, sigorta poliçesi fotoğrafları alınmalıdır.
Tek taraflı kazalarda (duvara/bariyere çarpma vb.), yaralanmalı durumularda veya anlaşmazlıklarda aracı yerinden oynatmadan 112 Polis veya 158 Jandarma çağrılarak resmi kaza ve alkol raporu alınmalıdır.
Fotoğraf Çekin: Araçların kaza yerindeki durumunu ve plaka ayrıntılarını net bir şekilde fotoğraflayın.
Önemli Not: Alkol raporu bulunmayan, ehliyetsiz kullanımda veya tutanak tutulmadan terkedilen araçlarda kasko güvencesi geçersiz sayılır.
Hiç endişelenmeyin! Rezervasyon sırasında GAP Havalimanı seçeneğini işaretlediğinizde ve uçuş kodunuzu (PNR) belirttiğinizde ekibimiz uçuşunuzu anlık olarak takip eder.
Uçuş Gecikmelerinde: Uçağınız rötarlı inse bile, operasyon ekibimiz havalimanında sizi bekliyor olacak; aracınızın teslimatında herhangi bir aksama yaşanmaz.
Uçuş İptallerinde: Uçuşunuzun tamamen iptal edilmesi durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek rezervasyonunuzu ceza ödemeden ileri bir tarihe erteleyebilir veya kesintisiz iptal/iade hakkından yararlanabilirsiniz.
Uçuş Gecikmelerinde: Uçağınız rötarlı inse bile, operasyon ekibimiz havalimanında sizi bekliyor olacak; aracınızın teslimatında herhangi bir aksama yaşanmaz.
Uçuş İptallerinde: Uçuşunuzun tamamen iptal edilmesi durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek rezervasyonunuzu ceza ödemeden ileri bir tarihe erteleyebilir veya kesintisiz iptal/iade hakkından yararlanabilirsiniz.
Seçtiğiniz yerden. Seçilen noktada verdiğimiz seçenekler tatmin etmiyor ise, teslim noktasını değiştirerek tekrar arama yapabilirsiniz.
Tümünü satın almak rezervasyon işlemi sırasında mümkündür. Sonrasında da rezervasyona ilave edebileceğiniz gibi, ofislerden de satın almak mümkündür.
Hayır. Araç kiralama hesaplamaları aracı teslim alacağınız ve teslim edeceğiniz kesin saatler üzerinden yapılır. Kullanılmayan saat veya günlerin ücret iadesi söz konusu değildir.
Önceki müşteriden Aracın geç gelmesi, Aracın hasarlı gelmesi gibi durumlarda başvurulan yöntemdir. Ofisler, bu aracı veya teknik olarak en az bu araca denk gelen Aracı teslim etmekle yükümlüdür.
Eksik yakıt ücreti, ekstra ürün ücreti, araç km veya zaman aşımı, park ve trafik cezaları, araçta oluşan hasarlar, OGS/HGS geçişlerinizden dolayı olabilir.
Tek taraflı kazalarda mutlaka polis tarafında zabıt tutulmalıdır. Söz konusu işlemlerin eksiksiz tamamlanması halinde, hasar bedelleri ilgili Sigorta Şirketleri tarafından karşılanacaktır.
Adrese teslimatlar ek hizmet olması nedeni ile genelde ücretlidir. Ancak kampanyalara bağlı olarak ücretsiz de verilebilmektedir.
Evet. Her ofisin şehirlerarası mesafeye göre değişen Tek Yön Ücretleri vardır.
Kurumsal olarak talep edilecek faturalarda, Kiralama başlangıcında ofise fatura bilgilerinin verilmesi gerekmektedir.
Hayır. Aracınızla ülkeler arası geçiş yapma imkanınız yoktur.
Sistemimizde bulunan Araçların tümünde Zorunlu Trafik Sigortası ve Kasko standart olarak sunulmaktadır.